Envíos y devoluciones

Esta política describe las condiciones generales aplicables a envíos, entregas, cambios, devoluciones y eventuales reintegros de compras realizadas a través de Puro Amor.

Cada pedido puede tener condiciones particulares según el producto, la disponibilidad, la modalidad de entrega elegida y la ubicación de destino.

Cada pedido puede requerir un tiempo de preparación previo al despacho, especialmente cuando se trate de productos artesanales, confeccionados en series limitadas, personalizados o sujetos a disponibilidad específica de materiales.

Los plazos informados al momento de la compra son estimados y pueden variar por volumen de demanda, fechas especiales, feriados, demoras logísticas o situaciones ajenas al control de Puro Amor.

Puro Amor puede ofrecer envíos por correo, operadores logísticos, entregas coordinadas o retiro, según la cobertura disponible en cada momento. La modalidad habilitada para cada compra se informa durante el checkout.

Una vez despachado el pedido, la persona compradora recibe la información de seguimiento o la confirmación necesaria para coordinar la entrega. La correcta recepción del producto también depende de que los datos ingresados al comprar sean completos y correctos.

Las solicitudes de cambio pueden evaluarse dentro del plazo informado por la tienda desde la recepción del pedido, siempre que el producto esté sin uso, en perfectas condiciones, con su empaque original y sin señales de lavado, daño, alteración o uso indebido.

Si el cambio responde a una falla de origen o a un error atribuible a Puro Amor, se priorizará la reposición del producto, el cambio por otro equivalente o la solución que corresponda. Si el cambio es por preferencia personal, talle o modelo, queda sujeto a disponibilidad de stock y a las condiciones vigentes al momento de gestionarlo.

Cuando corresponda aceptar una devolución, el producto deberá enviarse o entregarse en las mismas condiciones en que fue recibido. Una vez verificado su estado, Puro Amor podrá avanzar con el reintegro del importe abonado o con la solución comercial aplicable al caso.

Los reintegros, cuando correspondan, se realizan por el mismo medio de pago utilizado o por otro mecanismo equivalente que resulte operativo. Los tiempos de acreditación dependen de la plataforma de cobro, la entidad emisora o el intermediario financiero involucrado.

Los productos personalizados, confeccionados especialmente a pedido o elaborados bajo especificaciones particulares pueden tener condiciones especiales de cambio o devolución. Estas condiciones se informan en la publicación, durante la compra o por comunicación directa antes de confirmar la orden.

Para consultas sobre envíos, recepción, cambios o devoluciones, la persona compradora debe contactar a Puro Amor por los canales oficiales, indicando número de orden, nombre completo y motivo de la solicitud. Cada caso se analiza de manera individual para dar una respuesta clara y dentro de plazos razonables.